Сегодня деловые поездки — это не просто рабочая необходимость, а полноценный стратегический ресурс. Восстановившись после последствий пандемии COVID-19, отрасль вновь демонстрирует устойчивый рост.
По данным Global Business Travel Association (GBTA), в 2025 году мировые расходы на деловой туризм достигнут $1,57 трлн — на 7% больше, чем годом ранее. Кроме того, GBTA прогнозирует среднегодовой темп роста около 6,1% в период с 2026 по 2029 годы, хотя динамика во многом зависит от результатов международных торговых переговоров.
Компании продолжают инвестировать в командировки, чтобы укреплять отношения с клиентами и партнёрами, развивать сотрудников и участвовать в ключевых отраслевых мероприятиях.
Понимание текущих тенденций и возникающих сложностей становится критически важным для сохранения конкурентоспособности — будь вы финансовым директором гостиничной сети или менеджером по корпоративным поездкам.
Генеративный ИИ: новый этап развития туристической отрасли
Технологии всегда формировали облик индустрии путешествий, и появление генеративного искусственного интеллекта стало следующим серьёзным шагом вперёд. В отличие от традиционных цифровых инструментов, такие системы не просто помогают, а способны автономно анализировать данные, принимать решения и решать рутинные задачи.
Это позволяет компаниям использовать современные технологии при минимальной нагрузке на персонал.
В сфере корпоративного туризма 84% деловых путешественников считают ИИ-ассистентов полезными. Особенно заметно это в Испании, которая относится к числу наиболее восприимчивых к внедрению ИИ рынков.
Для гостиничного сектора это означает активное распространение чат-ботов для ответов на типовые вопросы, систем на основе ИИ для оптимизации загрузки (например, распределения номеров) и инструментов предиктивной аналитики для прогнозирования спроса.
Такие решения позволяют улучшать качество сервиса, повышать операционную эффективность и совершенствовать стратегии управления доходами.
Управление счетами и платежами: общие трудности
Рост делового туризма стимулирует расширение сегмента компаний по управлению корпоративными поездками (TMC). Этот рынок будет расти примерно на 16,2% в год — с $23,4 млрд в 2023 году до $47,8 млрд в 2030-м. Однако вопросы работы со счетами и платежами остаются болезненной темой для отелей, онлайн-агентств (OTA), TMC и самих корпоративных клиентов.
- Отели вынуждены тратить много времени на отправку счётов по электронной почте. Ошибки, задержки и потерянные документы замедляют поступление платежей, нарушают денежный поток и создают стресс для персонала.
- Компании сталкиваются с неполными или некорректными счетами, которые не соответствуют местным требованиям. Это усложняет возврат НДС и затрудняет сверку данных, особенно при международных операциях.
Чтобы устранить эти проблемы, многие OTA и корпоративные клиенты переходят на предоплатные схемы выставления счетов. Отели, внедряющие автоматизированные системы управления финансовыми документами, выигрывают благодаря ускорению оборота средств, снижению нагрузки на сотрудников и укреплению отношений с корпоративными партнёрами.
Комфорт и безопасность путешественника
Компании делают ставку на целевые, хорошо организованные командировки, а сами путешественники ожидают от поездок большего удобства. 71% деловых туристов хотят пользоваться услугами самообслуживания, включая онлайн-регистрацию.
Однако фактические процессы заезда и выезда всё ещё остаются утомительными: очереди на стойке регистрации, повторный запрос банковской карты при уже оплаченных бронированиях, ручное оформление компенсаций.
Для путешественников это значит потерю времени, а иногда — снижение доверия к отелю, когда их просят предоставить личную карту, несмотря на предоплату.
Кроме того, 30% деловых туристов сталкиваются с трудностями при соблюдении корпоративной политики расходов: необходимость тратить собственные деньги, нехватка наличных, риск мошенничества. Каждый шестой путешественник (17%) сталкивался с мошенничеством с банковскими картами во время поездок.
Внедрение цифровых инструментов, автоматизация и безопасные платёжные решения становятся ключевыми для повышения доверия, удобства и безопасности гостей.
Bleisure: сочетание работы и отдыха
Формат «bleisure» (business + leisure) стремительно набирает популярность и перестраивает привычную модель делового туризма. Современные путешественники ценят не только комфорт, но и возможность получить полноценный личный опыт, эффективно используя время в поездке.
Этот тренд открывает новые возможности для отелей:
- Номера для длительного проживания.
- Удобства, приближенные к квартирным.
- Надёжный интернет и тихие рабочие зоны.
- Персонализированные рекомендации по досугу.
- Эргономичная мебель, грамотное освещение и продуманный дизайн.
Такой подход помогает одновременно обеспечить продуктивность и создать атмосферу качественного отдыха.
Устойчивое развитие в деловых поездках
Экологическая повестка становится важной частью корпоративной политики в области командировок. 92% компаний считают вопросы экологии приоритетом — как из-за репутационных соображений (84%), так и в рамках реальных обязательств перед окружающей средой (82%).
В ответ отели активнее внедряют экологичные решения: энергосберегающее освещение, использование возобновляемых источников энергии, системы экономии воды, безопасные чистящие средства. Эти меры уменьшают воздействие на природу и делают гостиницы более привлекательными для компаний, ориентированных на устойчивое развитие.
